J’écris les processus
de votre entreprise
Pour que le savoir-faire reste quand les gens bougent
"Spoiler : j’écris vos process pour éviter que tout repose sur votre mémoire."
Rédaction de processus :
le scribe de votre entreprise
Un ingénieur devenu scribe
Ingénieur de formation, quinze ans à structurer des projets. Le conseil ne laisse rien derrière lui.
J’ai choisi de laisser un document.
Scribe est le terme qui décrit le mieux mon rôle dans votre organisation. La rédaction de processus est un métier d’écoute : je regarde, je questionne, je transcris.
Ce que veut dire formaliser
Formalisation des processus, formalisation processus, formalisation des process : peu importe le terme, le fonctionnement reste le même. Il s’agit d’écrire ce que vos équipes font déjà.
Comment formaliser un processus sans y passer six mois ? Formaliser les process de l’entreprise part du terrain. La gestion des processus d’entreprise a produit des bibliothèques. Je fais plus simple.
Ce qui se perd si personne ne l'écrit
Ce que je récupère au passage vaut plus que le reste : les astuces et les tours de main accumulés au fil des années.
Ceux qui ne sont écrits nulle part, et qui font qu’une personne va deux fois plus vite qu’une autre.
Une entreprise robuste
tient sans vous
Un dirigeant m’explique qu’il se lève à six heures pour traiter ses mails, même en vacances. Je lui pose une question simple : « et si vous disparaissiez demain ? » Il répond : « La boîte s’arrête. »
C’est exactement ce que je cherche à éviter.
Formaliser ne dépossède personne. Celui qui détenait tout peut enfin s’absenter, et évoluer ailleurs sans devenir irremplaçable.
J’explique ailleurs pourquoi je travaille la robustesse plutôt que la performance.
Pourquoi êtes-vous ici ?
"Je voudrais déléguer, mais j’ai peur
que ce soit mal fait."
“On me demande une procédure,
mais je sais pas comment la rédiger…”
“La direction veut formaliser,
mais je suis déjà débordé…”
"Avant d’automatiser, il faudrait déjà
savoir comment on travaille vraiment.”
"J’ai besoin d’un socle clair
pour intégrer l’ERP."
Ce que des process formalisés
changent au quotidien
Parce que ce n'est pas « s’embêter », c’est respirer.
L'exemple
de la liste de courses
Notez-la, et vous n'y pensez plus.
Un processus formalisé fonctionne de la même manière : une fois écrit, il n'est plus à porter.
Du temps repris sur les tâches répétitives
L'attention se reporte là où elle a de la valeur : les imprévus, les décisions, le développement de l'entreprise.
Et vous,
vous reprenez la main
Votre direction récupère du temps pour la stratégie et le pilotage, au lieu de rattraper les étapes que personne n'a écrites.
Quand m'appeler ?
Quelqu'un s'en va, quelqu'un arrive
Une retraite s’anticipe des mois à l’avance, une démission laisse moins de marge.
Le départ d’un collaborateur qui maîtrisait seul une machine ou un client historique fait sortir un savoir-faire. La passation de poste se prépare avant l’annonce. Une promotion interne aussi.
Vous voulez confier une partie de votre travail
Déléguer des tâches bloque sur la même phrase : il ne le fera pas comme je veux.
Et celui à qui vous confiez la tâche peut refuser, faute de savoir jusqu’où il décide. Un support écrit règle les deux : périmètre, points de mesure, limites d’exécution.
Vous préparez la suite de l'entreprise
Une entreprise se vend mieux quand elle tourne sans son dirigeant : le repreneur achète une activité, pas un emploi.
Préparer une transmission commence bien avant les chiffres. Ni juridique, ni montage, ni prix : je travaille la continuité de vos affaires.
Un outil ou une IA arrive dans l'organisation
ERP, CRM, planning, gestion RH : la mise en place d’un outil échoue rarement pour des raisons techniques.
Elle échoue parce que personne n’a décrit le fonctionnement réel avant de le paramétrer. Tant qu’on n’a pas décrit son fonctionnement, on n’automatise pas. Sinon, on automatise le désordre.
Décrire d’abord, mettre en place ensuite : l’impact du projet change.
Processus entreprise :
comment se passe une mission
Une mission de formalisation de processus se déroule en trois temps,
deux à trois semaines au total.
Je viens et j'observe
Je collecte les informations, les données, les éléments en place : documents, systèmes d'information, outils de pilotage.
Je repère les flux, les fonctions, les ressources, et je distingue vos processus métier des process support.
J'écris
La cartographie de ces processus complète l'ensemble quand elle apporte une vision utile.
Chaque document précise les objectifs des activités et les indicateurs de performance.
Je vous restitue
Vous décidez ensuite : les mettre en œuvre, les faire évoluer, ou former les nouveaux arrivants.
Chaque mission est facturée au forfait, connu dès le départ.
Un mot sur le vocabulaire
Une procédure décrit ce qui devrait se passer. Je pars du réel
Avec qui je travaille
Industrie, BTP, artisanat, services, organismes certificateurs : les types varient, le besoin ne change pas.
Dès qu’une organisation dépasse quelques personnes, le savoir-faire se disperse. Parler de processus en entreprise fait lever les yeux au ciel : le mot “process” en entreprise a mauvaise réputation.
Les processus dans une entreprise se construisent sur le terrain.
Quelques missions récentes
Une industrie où une seule personne maîtrisait une machine, sans documentation.
Un organisme confronté à une vague d’arrivées, pour lequel nous avons construit un guide d’accueil. Un artisan menuisier, dont l’intégrateur a pu démarrer sur une base claire.
Où j'interviens ?
Je suis basé à Angers et j'interviens dans tout le Maine-et-Loire, en Pays de la Loire et partout en France.
Une bonne partie de la rédaction se fait à distance, ce qui rend l’éloignement secondaire.
Je suis membre de la commission cession Les Entrepreneurs 49 (anciennement CPME 49). J’échange régulièrement avec le CRA, que j’y côtoie.
Parlons de votre organisation
Un premier échange suffit à savoir si votre besoin relève de mon métier. Il est gratuit et sans engagement. Racontez-moi comment ça se passe chez vous.
J’écoute, et j’écris.